Правила возврата средств

Дата вступления в силу: 08 июля 2026 г.

Последнее обновление: 08 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата средств (далее — «Правила») определяют порядок и сроки возврата денежных средств покупателям интернет-магазина Tap (далее — «Магазин»), которым управляет ИП МАРАТ САЯТ, ИИН 991121300799 (далее — «Продавец»).

1.2. Правила разработаны в соответствии с:

• Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV;
• Гражданским кодексом Республики Казахстан;
• Публичной офертой Магазина, размещённой по адресу: https://landing.tapmart.kz/offer.

1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Термины, используемые в Правилах, имеют значения, определённые Публичной офертой.

2. Когда можно вернуть деньги

2.1. Покупатель вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:

2.1.1. Отказ от Заказа до его передачи. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любой момент до получения Товара.

2.1.2. Возврат непродовольственного Товара надлежащего качества. В течение 14 календарных дней с момента получения Товара Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар на аналогичный, а если подходящий Товар отсутствует в продаже — вернуть его и получить деньги. Условие: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.

2.1.3. Товар ненадлежащего качества. В течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента приобретения Товара.

2.1.4. Неисполнение Заказа Продавцом. Товар отсутствует, доставка невозможна или Заказ отменён по инициативе Продавца. В этом случае Покупателю возвращается вся оплаченная сумма, включая стоимость доставки.

2.1.5. Ошибочное списание. Двойное или ошибочное списание денежных средств при оплате Заказа.

2.2. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, включённые в перечень, установленный законодательством Республики Казахстан:

• лекарственные средства и медицинские изделия;
• нательное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• метражные товары (ткани, кабели, плёнки и аналогичные товары, отпускаемые на метраж);
• абонентские устройства сотовой связи.

3. Как оформить возврат

3.1. Для возврата денежных средств Покупатель должен:

• Обратиться в службу поддержки Продавца через Приложение или по контактам, указанным в разделе 8 настоящих Правил;
• Указать номер Заказа и причину возврата;
• Приложить документы, подтверждающие покупку (чек, скриншот из Приложения);
• Передать Товар Продавцу в оригинальной упаковке с сохранением комплектности (для физических товаров).

3.2. Заявление о возврате рассматривается Продавцом в срок не более 10 рабочих дней с момента его получения.

3.3. При возврате Товара срок рассмотрения заявления исчисляется с момента получения Товара Продавцом.

4. Проверка качества товара

4.1. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести проверку качества Товара.

4.2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

4.3. Если между Продавцом и Покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка, проводится независимая экспертиза.

4.4. Если проверка или экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя (неправильная эксплуатация, хранение, действия третьих лиц), расходы на проведение проверки или экспертизы, а также связанные с ней расходы на доставку могут быть возложены на Покупателя.

5. Сроки и способ возврата денежных средств

5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем:

• При оплате банковской картой — на ту же банковскую карту;
• При оплате через системы онлайн-оплаты — на счёт в соответствующей системе.

5.2. Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней:

• С момента получения Продавцом возвращённого Товара и подтверждения его надлежащего состояния — при возврате Товара;
• С момента одобрения заявления — если Товар не передавался Покупателю.

5.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может составлять от 3 до 30 банковских дней. Продавец не несёт ответственности за задержки зачисления, вызванные действиями банков и платёжных систем.

6. Частичный возврат заказа

6.1. Покупатель вправе вернуть не весь Заказ, а один или несколько Товаров из него.

6.2. При частичном возврате Покупателю возвращается стоимость возвращённых Товаров с учётом применённых к ним скидок и бонусов.

6.3. Остальная часть Заказа сохраняет силу: Товары, которые Покупатель не возвращает, остаются у него на условиях Публичной оферты.

6.4. Стоимость доставки при частичном возврате возвращается, только если возврат вызван ненадлежащим качеством Товара или виной Продавца.

7. Расходы на доставку при возврате

7.1. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Продавец.

7.2. При возврате Товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает Покупатель. Стоимость первоначальной доставки, оплаченная при оформлении Заказа, в этом случае не возвращается.

7.3. При отмене Заказа по инициативе Продавца Покупателю возвращается вся оплаченная сумма, включая стоимость доставки.

8. Контактная информация

8.1. По вопросам возврата денежных средств Покупатель может обратиться:

Наименование: ИП МАРАТ САЯТ
ИИН: 991121300799
Адрес: Алматы, микрорайон Акжар, улица Ж.Бекешев, дом 101
Телефон: 87057069921
Email: marathesayat@yandex.kz

8.2. Настоящие Правила размещены по адресу: https://landing.tapmart.kz/refund.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан.

9.2. Если какое-либо положение настоящих Правил противоречит законодательству Республики Казахстан, применяются нормы законодательства Республики Казахстан. Остальные положения Правил при этом сохраняют силу.

ИП МАРАТ САЯТ
08 июля 2026 г.